よくあるご質問

よくあるご質問

【簡単編集】【アドバンス編集】とは?

【簡単編集】

スマホなど小さな画面用です。
写真やテキストはレイアウトされたところに配置できます。
新しく追加することは出来かねます。

 

【アドバンス編集】

写真やテキストを自由にレイアウトできます。
スクラップブック、マスクの利用も可能です。

 

パソコンやタブレットなど大きな画面のユーザーは、新規画面を開いた時は【簡単編集】となっております。
【簡単編集】と【アドバンス編集】の切り替えができます。

使用できる画像はどんな画像形式ですか?

JPEG形式、PNG形式がご利用になれます。

※元の画像が粗いデータでの印刷品質についてのクレームに関しては再作製の対象にはなりません。

注文完了から商品が届くまで何日かかりますか?

最短、注文の翌営業日から起算して5営業日後に発送いたします。

土日祝のご注文は翌営業日が受付日となります。

パーフェクトフォト 発送日

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード決済とコンビニ決済をご利用いただけます。

■ご利用いただけるカード会社

・VISA

・MasterCard

・Diners Club International

・American Express

・JCB

 

■コンビニ決済をご利用いただけるコンビニ

セブンイレブン
ローソン
ファミリーマート
ミニストップ
サンクス
サークルK
セイコーマート

※コンビニ決済をご利用のお客様への 商品の製作および発送は、ご入金の確認がとれ次第となります。予めご了承ください。

こちらもあわせてご参照ください。
配送・支払いについて

送料はいくらですか?

こちらをご参照下さい。
<配送・送料について>

サービスについて

「パーフェクトフォトブック」とはどのようなサービスですか?

パソコンやスマホを使用して簡単に編集、注文していただけるフォトブックサービスです。

ソフトやアプリのインストールはありません。オンラインで作成可能です。

スマホからもパソコンからも同じアカウントに写真をアップロードしてご利用いただけます。

 

「パーフェクトフォトブック」を作るには何が必要ですか?

以下が必要となります。

・デジタル写真画像

・パソコン・スマホ・タブレットなど

・インターネット環境

 

オンラインですぐに作成可能です。

ソフトやアプリのインストールは必要ありません。

どのような種類・ページ数がありますか。

A5サイズから20×20センチサイズまでタイプは12種類、

ページ数は16ページから120ページまで2ページごとに増減して作成いただけます。

価格ページへ

画像の内容に制約はありますか?

違法画像および公序良俗に反すると弊社が判断した場合は、作成することは出来かねます。

こうした画像が含まれていたためにフォトブックをお届けできない場合でも、ご返金することは出来かねます。予めご了承ください。

スマートフォンやタブレット等で使えますか?

ご利用いただけます。

スマホからは「簡単編集」、PCやタブレットなど大きな画面ではレイアウトも自由な「アドバンス編集」と「簡単編集」を切り替えてご利用いただけます。

Macで使えますか?

ご利用いただけます。

サポートブラウザは以下をご参照ください。
動作環境について

ラッピングしてもらうことは出来ますか?

申し訳ございませんが、ラッピングしての発送は行っておりません。

印刷・製本について

印刷方式は何ですか?

6色+1コーティングで液体インクを使った最新式のオンデマンド印刷方式です。
デジタル印刷の最高峰HP Indigo 12000での印刷となります。

製本仕様について

製品の綴じ方は、「無線綴じ」になります。

無線綴じとは、背表紙に密着するよう、無線で綴じてあります。

見開きの中心にお顔など配置すると、見づらくなることがあります。

文字は、見開きの中心から1cm~2 cm程度離して配置してください。

表紙の仕上げはどのようですか?

ハードカバーの表紙は少しマットな風合い、ソフトカバーの表紙は光沢となっております。

本文用紙はマットと光沢を選択できます。

編集画面で見えている部分はすべて印刷されますか?

赤い枠の外側は、仕上がり時に裁ち落されたり、折り込まれたりするため見えなくなります。

印刷したい画像は赤い枠の内側に配置して下さい。

ページ全面にみせたい画像は必ず赤線の外側まで伸ばして配置してください。

パーフェクトフォト ソフトカバー

パーフェクトフォト ハードカバー

フォトブックのロゴなどは入るのですか?

フォトブックに「パーフェクトフォトブック」のロゴは入りません。

QRコードは削除可能ですか。

弊社では、データ作成・印刷・製本・発送の工程を、QRコードにより個別管理をしているため、 このスペースを削除することは出来かねます。ご了承ください

フォトブックは左開き、右開きどちらですか?

左開きです。

表紙・裏表紙編集画面では、右側が表紙、左側が裏表紙です。

パーフェクトフォト 表紙、裏表紙

入稿した画像の画質、文字などを確認してもらえますか?

サービスの特性上、弊社では画質や文字の校正は行っておりません。

ご注文前に十分ご確認ください。

 

注文前に仕上がりイメージを確認したいのですが。

「プレビュー機能」をご利用ください。

基本操作

どんなパソコンやスマホで使えますか?

こちらでご確認ください。

サポートブラウザは以下をご参照ください。
動作環境について

編集途中で保存は出来ますか?

ユーザーIDを登録いただくと、そのIDアカウントに保存できます。保存期間にご注意ください。

 

1.編集中に保存する場合

保存ボタンを押します。

【パソコン画面】

パーフェクトフォト 保存

【スマホ画面】

パーフェクトフォト 保存

 

2.保存したプロジェクトを開く場合

マイページにログイン

② オンラインプロジェクト から作成途中のプロジェクトを選択ください。

【パソコン画面】

パーフェクトフォト マイページ

パーフェクトフォト オンラインプロジェクト

【スマホ画面】

パーフェクトフォト プロジェクト パーフェクトフォト プロジェクト

プロジェクトの保存期間は?

弊社の未オーダープロジェクトの保存期間:30日

弊社のオーダー済プロジェクトの保存期間:120日

【簡単編集】【アドバンス編集】とは?

【簡単編集】

スマホなど小さな画面用です。
写真やテキストはレイアウトされたところに配置できます。
新しく追加することは出来かねます。

 

【アドバンス編集】

写真やテキストを自由にレイアウトできます。
スクラップブック、マスクの利用も可能です。

 

パソコンやタブレットなど大きな画面のユーザーは、新規画面を開いた時は【簡単編集】となっております。
【簡単編集】と【アドバンス編集】の切り替えができます。

編集途中、作成済みのブックサイズを変更できますか?

パソコンの編集画面ではサイズやタイプにより変更可能です。

  • 変更後はレイアウトにずれが生じますので必ずプレビュー画面でご確認ください。

 

スマホの編集画面では変更出来かねます。

パソコンなどでログインいただき、ブックサイズを変更いただけます。

  • 変更後はレイアウトにずれが生じますので必ずプレビュー画面でご確認ください。
編集途中で表紙のタイプを変更できますか?

パソコンの編集画面にてサイズやタイプにより表紙タイプ(ハードカバー、ソフトカバー)変更可能です。

  • 変更後はレイアウトにずれが生じますので必ずプレビュー画面でご確認ください。

 

スマホの編集画面では変更出来かねます。

パソコンなどでログインいただき、表紙タイプを変更いただけます。

  • 変更後はレイアウトにずれが生じますので必ずプレビュー画面でご確認ください。
編集途中でページ数を変更できますか?

2ページ毎にページの追加・削除ができます。

1ページ目と最終ページには挿入することが出来かねます。

サイズによりページ追加料金が異なります。最大ページまで増やす事ができます。

ページ数を大きく変更された際には背表紙幅が変更されますので背表紙にタイトルなど配置されている場合は、タイトル位置をご確認ください。

 

【パソコン画面】

パーフェクトフォト ページ数

 

【スマホ画面】

2ページずつの増減と合計ページ数での増減ができます。

パーフェクトフォト ページ数 パーフェクトフォト ページ数

ページ順を入れ替えるには?

パソコンの編集画面で入れ替えられます。

画面下部のページをクリックしながら希望の位置に動かします。

 

スマホの編集画面ではページの入れ替えは出来かねます。パソコン等でログインしてください。

 

パーフェクトフォト ページ順変更

背景を入れ替えるには?

背景タブの中からお好きな背景を編集画面上にドロップします。

 

【簡単編集(スマホ)】

パーフェクトフォト スマホ 背景

 

【簡単編集】

パーフェクトフォト 簡単編集 背景

 

【アドバンス編集】

パーフェクトフォト アドバンス編集 背景

 

複数人で編集出来ますか?

同じユーザーIDにログインいただくことで複数人でも編集可能です。

同時に編集することは出来かねますので、異なる時間でログインしてください。

個人情報になり得ますので、ご利用にご注意ください。

保存プロジェクトを削除することは出来ますか?

削除できます。

 

(1)マイページにログイン。

(2)「オンラインプロジェクト」から削除したいプロジェクトをクリックして選択し、下部の「削除」ボタンから削除できます。削除ボタンが表示されない場合は、削除出来かねます。(製造中など)

【パソコン画面】

パーフェクトフォト オンラインプロジェクト

パーフェクトフォト プロジェクト削除

【スマホ画面】

パーフェクトフォト スマホ オンラインプロジェクト

パーフェクトフォト スマホ プロジェクト削除

プレビュー機能による確認について

ご注文頂く前に必ず「プレビュー」ボタンにて全ページをご確認お願いします。

オーダー後、弊社にて編集修正はシステム上行えません。

表紙の場合、赤のラインより少し大きくデータを配置して頂くときれいに仕上がります。

【パソコン画面】

パーフェクトフォト プレビュー

【スマホ画面】

パーフェクトフォト スマホ プレビュー

素材の追加はできますか? 

素材の追加は出来かねます。写真として読み込める画像は配置可能です。

多くの素材をご用意しておりますので、ぜひご利用ください。

【アドバンス編集】では自由にレイアウトしていただけます。

 

【簡単編集】【アドバンス編集】とは?

文字について

文字は自由に打てますか?

【アドバンス編集】

テキストボックスを挿入することで、文字を自由に入力することができます。

フォントは書式設定で表示されるフォントが使用可能です。

 

パーフェクトフォト 文字

 

【簡単編集(スマホ)】

スマホでは、レイアウトに設定されたテキストボックスのみ入力可能です。

縦書きの文字を入力したいのですが。

【アドバンス編集】

縦書きを入力いただけます。

(1)テキストボックスの追加をします。

(2)テキスト方向→「日本語縦書き」を選択します。

パーフェクトフォト テキスト

パーフェクトフォト テキスト

パーフェクトフォト 縦書き

 

【簡易編集・スマホ】

新規にテキストを追加することは出来かねます。

レイアウトされたテキストボックスの場合も縦書きの文字に設定を変更することは出来かねます。

背表紙タイトルについて

背表紙は自動で入りません。下記を参考にご入力ください。

ソフトカバーの場合、背表紙の幅が狭いため、ずれることがございます。

 

【アドバンス編集】

背表紙に文字は次の手順で入れることができます。

①テキストボックスの追加

②テキスト方向→「日本語縦書き」を選択(縦書き希望の場合)

③テキスト書式設定→フォント、大きさ等選択

④テキスト編集

⑤テキストの位置調整し、背表紙に入るようにします。

設定後は必ずプレビューボタンで位置をご確認ください。

  • ページ数増加により、背表紙の幅が変わった場合は、位置を整えてください。

パーフェクトフォト テキスト

パーフェクトフォト テキスト

パーフェクトフォト 縦書き

 

【簡易編集・スマホ】

テキストボックスが設定されたレイアウトのみで入力可能です。

テキストボックスをタップ、またはダブルクリックで入力いただけます。

  • ページ数増加により、背表紙の幅が変わった場合は、位置を整えてください。

(テキスト位置を変更できるのは、パソコン等の【アドバンス編集】のみとなります。)

どのようなフォントでも利用できますか?

オンラインで表示されるフォントのみとなります。

ご希望フォントがございましたらお知らせください。

なるべくご要望にお応えできるよう努力させていただきます。

フォトショップやイラストレーターなどの編集ソフトで制作したイラストを入れることはできますか?

JPEG(RGBモード)ファイルに変換していただくことで使用可能です。 その際、カラープロファイルはsRGBをお奨めします。

透過画像を使用する場合は、PNG形式で作成・保存してください。

写真画像と同じように読み込んでください。

大きめのサイズで作成すると出来上がりが綺麗です。

画像について

使用できる画像はどんな画像形式ですか?

JPEG形式、PNG形式がご利用になれます。

※元の画像が粗いデータでの印刷品質についてのクレームに関しては再作製の対象にはなりません。

どのようなサイズの画像を用意すればよいですか?

■ デジカメ・スマホで撮影した画像

・画像のピクセル数 (目安): 2000 x 1500以上

(縦横比は自由、A4以上の大きなフォトブックを作成の場合は、さらに大きなサイズが必要です。)

※カメラ撮影時の設定で保存時にJPEGデータの圧縮等の処理をしないようにして下さい。

画像の圧縮処理がされた写真は拡大する事で画像がとても粗くなります。

 

■ スキャナで読み込んだ画像

・解像度: 300dpi 以上を推奨

※ 上記を満たした画像でも、編集上、画像を拡大しすぎた場合、画質が粗くなる場合があります。

また、上記を満たしていない画像でも、編集上、画像を縮小した場合、綺麗に印刷される場合があります。

LINEやSNSを介して受け取った画像や、カメラマンから受け取った画像データについて

LINEやSNSを介した写真は圧縮されて、スマホ上できれいに見えても印刷に十分でない低画質である場合がございます。

また、カメラマンから受け取った画像データの中には印刷に十分なサイズでない場合もございます。

フォトブック作成には高画質なオリジナル写真をご利用ください。

※元の画像が粗いデータでの印刷品質についてのクレームに関しては再作製の対象にはなりません。

色調や明るさ等の補正はしてもらえますか?

誠に恐れ入りますが、写真の加工、編集、並びに補正は行っておりません。

モニター通りの色調で仕上がりますか?

お客様のモニターの色設定、またはパソコン・スマホの画面設定等によって、モニターで確認した色と、商品の色が異なる場合が御座います。

フォトショップやイラストレーターで編集した画像を書き出す際の注意点は?

書き出す際には、データ形式はjpeg、画質は最高(低圧縮率)で解像度は高解像度(300ppi)に設定ください。

手書きのメッセージをスキャンしてアルバムに入れるには?

データ形式はjpeg、解像度は高解像度(300~350dpi)に設定ください。
データの容量が大きすぎる場合、転送が途中で失敗してしまう恐れがありますのでご注意ください。

著作権、肖像権のある画像の使用について

以下の画像は弊社の独断で、ご注文をお断りする場合がございます。

わいせつな画像 ・暴力的な画像 ・その他、公序良俗に反すると弊社が判断した画像・文字

ページに写真を何枚入れることができますか?

【アドバンス編集】

1ページにレイアウト可能な写真の枚数制限はございません。

 

【簡単編集(スマホ/PC)】

レイアウトにデザインされた枚数のみとなります。

写真データの加工(影・縁取り・色味の変更等)はできますか?

【アドバンス編集】

画像を選択し、「画像のオプション」で以下の変更が可能です。

・画像にドロップシャドウ(影)を付ける

・画像に縁やぼかしをつける

・色調を調整する(セピア、モノクロ等)

・画像を透過する

・画像を回転する

 

以下のような加工が可能です。

パーフェクトフォト 加工

 

【簡単編集(スマホ)】

「画像のオプション」はご利用いただけません。

編集画面では画像や文字が粗い感じがするのですが?

負荷対策により、解像度の低いサムネイルが表示されています。実際の製品には、高解像度の写真が使用されます。

ただし、元の画像の解像度が低い場合は、低い元画像の解像度で印刷されますのでご注意ください。

写真取り込みの際、複数選択できません。

スマホ端末の機能・アプリの仕様に依存します。写真の長押しで複数選択モードになるアプリもあるのでお試しください。

ユーザー登録について

ユーザー登録の手順について

初回ご注文時の登録フォームにて手続きを行います。

ユーザー名、パスワード、メールアドレス、お名前、御住所等の情報を登録いただけます。

Hotmail(MSN)、携帯会社のアドレスのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに届いたり、拒否設定により届かない場合がございます。

hotmail、gmail、携帯の場合は一時的にすべて受け取れるようにして頂くか、 @grand-address.com をドメイン指定解除をお願いします。

ユーザー名、パスワード設定の注意点

ログインできないお客様の主な原因

・入力ミスで初期登録の設定が間違って登録されていた

・お名前で設定する際に苗字と名前の間にスペースを入れていた

・重複して登録を行っていた

・漢字変換が有効になっていたため、違う文字として認識される

・CapsLokeキーが有効になっていたため、大文字小文字が逆に入力される

など

 

ユニーク(唯一の、一意の、固有)な名前での登録をお勧めします。

パスワードには出来るだけ複雑なものを設定ください。

 

マイページは不特定多数の方がアクセスする事も可能ですので十分ご注意ください。

 

お問い合わせ頂く際、お名前で登録される場合、同姓同名の方や重複して登録されていますと

こちらで確認が取れない場合が有ります。重複登録は避けて頂けますようお願いします。

ユーザー登録の案内メールが届きません。

Hotmail(MSN)、携帯会社のアドレスのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに届いたり、拒否設定により届かない場合がございます。

また、アドレスの一部が誤っているために届かない場合もございます。

恐れ入りますが、半日以上たってもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

パスワードの変更をしたいのですが?

(1)「マイページ」にログインします。

(2)「パスワードの変更」ボタンを押し、変更を行ってください。

パーフェクトフォト パスワード パーフェクトフォト スマホ パスワード

パスワードを忘れてしまいました。

サインイン画面にアクセスしてください。

①「パスワードをお忘れの場合」をクリックします。

  • ユーザーIDとメールアドレスを入力し、「リセットリンクを送信」ボタンを押します。

➂お客様にE メールが送信され、入力する一意の認証コードがお客様に提示されます。

④お客様がE メール内のリンクをクリックすると、この認証コードの入力を求められます。

 

【パソコン画面】

パーフェクトフォト パスワード

【スマホ画面】

パーフェクトフォト スマホ パスワード

登録したユーザー名を忘れてしまった場合

登録時のメールが見当たらない、消してしまった等の方はお問い合わせフォームから

登録時に登録したお名前やご住所、電話番号などを正しく記載して

お問い合わせをお願い致します。確認させて頂き正しい場合のみご対応させて頂きます。

 

※住所の変更、お名前が登録者と違うなど確認が取れない場合には

再度新規に登録をお願いする場合がございます。

メールアドレスや登録済みの情報を変更したいのですが?

(1)「マイページ」にログインします。

(2)「アカウントの詳細」ボタンを押し、変更を行ってください。

メールマガジン(メルマガ)の登録・変更方法は?

(1)マイページにログインします。

(2)ユーザー名とパスワードを入力してログインしてください。

(3)マイアカウントの「設定の変更」をクリック。

(4)「メルマガとキャンペーン情報を受け取る 」を選択して「更新」ボタンをクリックして完了です。

退会するにはどうすればいいですか?

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームから退会の手続きをしてください。

※ お電話での退会申し込みは、お受けいたしかねますので、ご了承願います。

ユーザー登録しないと、注文できませんか?

ご注文や発送先の確認等で、お問い合わせさせて頂く事が有る為、お電話番号等、正しくご登録頂く必要がございます。

ユーザー登録いただいた情報が正しくない場合、登録の削除・ご注文の取り消し・発送の見合わせをさせて頂く場合がございますので、正しくご記入ください。

※市町村合併、お引越し等での御住所の変更の場合は、マイページのアカウントの詳細より登録情報の変更を行ってください。

 

フォトブックの編集は登録なくお試しいただけます。

ご注文について

注文完了から商品が届くまで何日かかりますか?

最短、注文の翌営業日から起算して5営業日後に発送いたします。

土日祝のご注文は翌営業日が受付日となります。

パーフェクトフォト 発送日

返品・返金・交換・キャンセルについて

注文完了後のキャンセル・データ修正・返品は受け付けておりません。

パーフェクトフォトブックは1冊ずつ完全オーダーメイドのため、

制作開始後はキャンセル処理をお受け出来かねます。予めご了承ください。

オーダーの前には編集段階でプレビュー機能にて確認をお願いたします。

 

ご注文後、下記で定める理由の場合のみキャンセル・返品・交換を受付けております。

・明らかに注文品と違っている場合

・写真の内容がまったく違う場合

・乱丁、落丁

上記の場合はお問い合わせフォームより内容とご注文番号など記載の上ご連絡ください。

データ通信量はかかりますか?

はい、かかります。

編集画面に写真をアップロードされる際、大量の写真をアップロードすると毎月の使用量上限に達してしまう場合があります。

以下の対策をご確認ください。

・WIFI環境で編集作業を行う。

・不要な写真データのアップロードを避ける。

データを間違えたので修正してください。

ご注文データは印刷用データとなっているため、弊社で編集が出来かねます。ご了承ください。

あとから同じものを追加注文できますか?(増刷)

再注文は最初のご注文から120日以内になります。

 

【再注文方法】

1.  こちらからマイページにログインください。

2. ユーザーIDとパスワードでサインインしてください。

3. 「お客様のオーダー」をクリックします。

4. 一覧から作品の下の「再注文」のボタンを押して購入手続きを進めます。

 

注意点

・複数個所に送る場合は、一件ずつ繰り返し住所を変えてご注文ください。

・データ保存期間が過ぎている場合、再注文ボタンは表示されません。

一度に何冊注文できますか?(同一種類のフォトブック)

特に上限はありませんが、製作量によっては発送日が変更になる場合があります。

30冊以上注文される方は前もってご連絡ください。

お問い合わせフォーム

※数多くのご注文をいただく際は、まず1冊ご注文いただき、色調やレイアウトなどの仕上がりをご確認いただくことをお奨めいたします。

海外に発送してもらえますか?

申し訳ございませんが、現在は海外発送には対応しておりません。

クーポンコード利用方法

クーポンはご注文プロセスの中で入力できます。

(1)オーダーボタンをクリックし、オーダー画面に進みます。

(2)クーポンコード欄に半角英数字でコードを入力し利用ボタンを押します。

(3)画面の表示と合計金額が変更されていることを確認し注文を進めて下さい。

 

【パソコン画面】

パーフェクトフォト クーポン

【スマホ画面】

パーフェクトフォト スマホ クーポン

 

※金額が変更されない場合、以下の事にご注意ください※

・クーポンコードに書いてある数字と英字の間違いは無いか。(数字の0(ゼロ)と英字のO(オー)や数字の1(イチ)と英字のI(アイ)などを間違い)

・クーポンの期限は切れていないか。(期間限定のものなど、期限が短いクーポンなど)

・上記を確認をしたのに何度入れても金額が変わらない場合

お問い合わせフォームからお問い合わせください。

ギフトコードの利用方法

ギフトコードはご注文プロセスの中で入力できます。

(1)オーダーボタンをクリックし、注文画面に進みます。

(2)ギフトコード欄に半角英数字でコードを入力し利用ボタンを押します。

(3)画面の表示と合計金額が変更されていることを確認し注文を進めてください。

 

【パソコン画面】

パーフェクトフォト ギフトコード

 

【スマホ画面】

パーフェクトフォト スマホ ギフトコード

 

※金額が変更されない場合、以下の事にご注意ください※

・コードに書いてある数字と英字の間違いは無いか(数字の0(ゼロ)と英字のO(オー)や数字の1(イチ)と英字のI(アイ)などを間違い)。

・すでに使用済みのギフトコードではないか。(前回、一部使用したギフトカードの場合、残額のみご利用いただけます)

・以上を確認をしたのに何度入れても金額が変わらない場合、弊社へお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

注文した商品の状況はどうやって確認できますか?

注文後・発送準備後にメールにてご連絡いたします。

Hotmail(MSN)、携帯会社のアドレスのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに届いたり、拒否設定により届かない場合がございます。

また、アドレスの一部が誤っているために届かない場合もございます。

登録してある住所以外に発送してもらえますか?

ご注文時に配送先を変更いただくことで可能です。

※配送先は複数選ぶことが出来かねます。複数の配送先に送る場合は、配送先ごとにご注文をいただく必要がございます。

アルバムを御社工場まで取りに行っていいですか?

店頭窓口などでの販売、商品のお渡しは行っておりません。

ご指定のお届け先へ直接発送いたしますので御了承ください。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード決済とコンビニ決済をご利用いただけます。

■ご利用いただけるカード会社

・VISA

・MasterCard

・Diners Club International

・American Express

・JCB

 

■コンビニ決済をご利用いただけるコンビニ

セブンイレブン
ローソン
ファミリーマート
ミニストップ
サンクス
サークルK
セイコーマート

※コンビニ決済をご利用のお客様への 商品の製作および発送は、ご入金の確認がとれ次第となります。予めご了承ください。

こちらもあわせてご参照ください。
配送・支払いについて

納品書について

納品書や金額の判るものは入りますか?

すべての商品に納品書は同梱されますが、納品書に金額は記載されません。

領収証はもらえますか?

■クレジット決済での領収証について

クレジット決済の場合、ご希望があればクレジット決済の但し書きが付いた領収証を 郵送にて発送いたします。

※再発行は出来ませんのでご注意ください。

※上様や、無記名の領収証は発行出来ません。

領収証の宛名は会員登録して頂いた個人のお名前、名称になります。

会社名で領収証をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお申込みください。

 

■コンビニ決済での領収証について

コンビニ決済をご利用の場合には『レシート(領収書と記載されているもの)』を領収証としてご利用ください。

配送について

出荷予定日より更に早くできますか?

申し訳ございませんが、出来かねます。

品質を保持するたに最低限必要な日数となっております。

配送の時間指定はできますか?

ヤマト宅急便のみ時間指定が可能です。ご注文時に希望時間帯を選択いただけます。

時間指定してもご希望時間に届かない場合は、お手数ですが配送会社に直接ご連絡ください。

宅配方法について

ヤマト便になります。

※不在で営業所でのお預かり期間は約1週間になります。

保管期限を過ぎた場合、弊社に商品が返送となり、再配達の際に、配送料金や手数料が別途発生いたしますのでご注意ください。

一度の注文で異なる住所への発送はできますか?

出来かねます。

お手数ですが、配送先を変えてもう一度ご注文頂きますようお願いいたします。

出荷予定日を教えてください

出荷予定日は、注文後届きますメールの発送日を必ずご確認ください。

お届け日ではございませんのでご注意ください。

実際のお届け日は地域・天候・交通事情によって数日かかる場合があります。

 

※データ転送に時間がかかり22時を過ぎた注文の場合、翌日の受付になります。

こちらもあわせてご参照ください。

注文完了から商品が届くまで何日かかりますか?

 

※キャンペーンなどの締め切り間際は他のお客様も同様にアクセスが集中します。

できるだけ余裕を持ってご注文ください。

 

※以下の場合、商品の発送が出荷予定日より遅れることがあります。予めご了承ください。
・各工程にて、万一検査基準を満たさない場合は、印刷から再作成となります。
・30冊以上のご注文の場合、制作に日数を要することがあります。

なお、弊社の配送業者はヤマト運輸です。発送が出荷予定日より遅れる場合には別途ご連絡いたします。

送料はいくらですか?

こちらをご参照下さい。
<配送・送料について>

商品が届かないのですが?

【 考えられる主な原因 】

・出荷日と着日と勘違いしてしまった → 弊社で表示しているのは出荷日(荷物を送る日)ですのでご注意ください。

 

【 上記に該当しない場合 】

・商品発送メールに記載されているお問い合わせ番号にて 配送会社のホームページより ご確認ください。

・商品発送メールが届いていない、荷物の状況を見たがわからない場合、 お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「ご注文番号」が記載されているとスムーズにご案内できます。

エラーについて

メールが届かない

主な原因として以下が考えられます。

 

(1)携帯電話(スマートフォン)のアドレスで登録している場合

※特にKDDI様、NTTドコモ様の場合、ドメイン指定受信設定が無いと届かない場合があります。

携帯電話をご利用頂いている場合は @grand-address.com のドメイン指定解除をお願いします。

※詳しくは各キャリヤー様、お客様窓口などでお問い合わせください。

 

(2)誤ったアドレスで登録されている又はメールアドレスを変えた場合

お問い合わせフォームより、メールアドレスを間違った旨と正しいメールアドレスを記載してお問合せください。

 

(3)迷惑メールに振り分けされている

お使いのメール内の「迷惑メール」フォルダ内をご確認ください。

Yahoo、Hotmail、Gmailなどフリーメールアドレスの場合、迷惑メールとして扱われていることがあります。

また、これらのWebメールをOutlook Express、Windows Mail、Windows Live Mail等で受信している場合、Webページでも迷惑メールフォルダをご確認ください。

 

お問い合わせの回答はメールでご回答しております。

1~2日経っても弊社から返答がない場合は、恐れ入りますが、お電話でお問合せください。

※状況によってはお待たせしてしまうことがあります。

 

※メールアドレスを変更する場合はご注文前に以下を行ってください。

・ユーザーIDとパスワードを覚えている場合は、マイページにログインして頂き、メールアドレス登録をし直してください。

・ユーザーIDがわからない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。その後、マイページにログインして変更してください。

・ユーザーIDもパスワードもわからない場合は、再度新規で登録していただくが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

お客様のパスワードは弊社ではわかりかねます。

パスワードがわからない場合は「パスワードを忘れてしまいました。」をご参照ください。

その他

ギフトコードをプレゼントしたい

ギフトコードはプレゼントでご利用いただけます。
ギフトコードを適用した最初のご注文でギフトコードのすべてを使用できない場合は、次回ご注文時に残額が表示されます。
残額が表示されている場合でも、残額を使用を希望されない場合は、残額横のマイナスマークをクリックいただくとその回の注文に残額が適用されず
次回に持ち越しになります。
ギフトコードの現金への交換などにはご対応できかねますのでご了承くださいませ。

データ共有できますか     

メールやSNSを介して、作成したフォトブックのプレビューデータを共有できます。

(データ共有に起因してお客様に生じたあらゆる損害について弊社は一切の責任を負いません)

クリアケースオプションについて

現在のところケースは付随いたしません。

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